Leitbild

WER SIND WIR?

Wir sind eine Gemeinschaft im besten Sinne des Wortes: Ein eingespieltes Team für Ihren Liebling. Christiane Rehmann und Martin Scheffler sowie die Tierarzthelferinnen arbeiteten schon in den Jahren vor der Gründung der Praxis 2003 zusammen. Schon aus dieser Zeit stammt der gemeinschaftliche Geist, der auch heute noch unsere Zusammenarbeit bestimmt.

Aufgrund unserer Ausbildung und dieser gemeinschaftlichen Erfahrung haben wir uns auf Klein- und Heimtiere spezialisiert. Diese Spezialisierung dient dem Wohle unserer Patienten, denn so können wir diesen aktuelle medizinische Versorgung bieten.

Wir sind Dienstleister für unsere Patienten und deren Besitzer, die wir als unsere Kunden verstehen. Wir sind uns bewusst, dass wir nur zusammen mit unseren Patientenbesitzern unsere Dienstleistung auf dem vereinbarten Niveau erbringen können. Die Arbeit für und die Zusammenarbeit mit den Patienten und Besitzern ist unser tägliches Geschäft.

Wir sind professionell: Das heißt für uns einerseits (tier)liebevoll im Umgang und kundenfreundlich in einem angenehmen und modernen Praxisambiente tätig zu sein, anderseits aber technisch und fachlich auf dem von unseren Kunden erwarteten Niveau.

Wir sind als Tierärztliche Gemeinschaftspraxis ein spezialisierter, professioneller Dienstleistungsbetrieb der medizinischen Versorgung von Klein- und Heimtieren.

WAS SIND UNSERE ZIELE?

Optimale Versorgung: Den uns anvertrauten Tieren, durch eine optimale Vorsorge, Diagnose, Therapie und Nachsorge, das bestmögliche Maß an Wohlergehen und Gesundheit zu schenken ist für uns erstes Ziel.

Qualität in Leistungen, Service und Umgang: Dabei möchten wir eine Leistung und einen Service erbringen, der die Erwartungen unserer Patientenbesitzer trifft oder übertrifft. Dies schließt den respektvollen Umgang mit den tierischen Freunden ein. Dann haben wir am Ende eine den Preis würdige Qualität erreicht.

Zufriedenheit unserer Kunden: Die Zufriedenheit unserer Kunden macht uns zufrieden. Sie ist uns ebenso wichtig und entsteht aus einer entsprechenden Leistung unseres Teams. Aber auch umfassende Beratung und Informationen, eine freundliche Atmosphäre und ein angenehmes Praxisumfeld dienen der Zufriedenheit.

Erfolg: Für uns heißt Erfolg, langjährige Bindungen zu zufriedenen Patientenbesitzern und Patienten aufzubauen und zu halten. Um dieses Niveau zu halten, unsere Mitarbeiter angemessen zu vergüten, unsere Ausstattung dem aktuellen Stand anzupassen, ist es ein weiteres Ziel, einen würdigen Preis für unsere Leistungen zu erzielen. Dabei orientieren wir uns an der Gebührenordnung für Tierärzte, denn nur wirtschaftlicher Erfolg gibt uns langfristig die Möglichkeit, für unsere tierischen Freunde da zu sein.

WIE MACHEN WIR DAS?

Verantwortungs- und vertrauensvoll: Im Umgang mit den Tieren sind wir uns der Verantwortung für das Wohlergehen bewusst und übernehmen diese gerne. Jede "medizinische" Beziehung ist eine besonders vertrauensvolle. Nur auf dieser Basis können wir gemeinsam arbeiten. Wir schenken und erwarten Vertrauen.

Kompetent: Fachlich kompetente Behandlung der Patienten und auch ehrliche Beratung unsere Patientenbesitzer unter Wahrung der Interessen unserer Patienten. Regelmäßige Weiter- und Fortbildung unseres Teams sind daher erforderlich.

Kundenorientiert und partnerschaftlich: Ein freundlicher Umgang mit unseren Patientenbesitzern ist für uns selbstverständlich. Partnerschaftlich heißt für uns aber auch Zuverlässigkeit, Flexibilität und Ehrlichkeit bei unsere Arbeit sowie Einfühlungsvermögen für die Wünsche unserer Patientenbesitzer.

Hochwertig ausgestattet und sauber: Wir legen Wert auf eine angenehme und hochwertige Ausstattung der Warte- und Arbeitsbereiche. Auch die medizintechnische Ausstattung mit Röntgen, Ultraschall, OP-Saal und Laser schließt dies mit ein. Die Ausstattung ist nur so gut wie ihre Pflege: Hygiene in allen Bereichen ist im Umgang mit Tieren unabdingbar.